Informativa sulla Privacy e sui Cookie

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Benvenuti su AlpineSmiles.ch. La Vostraprivacy e importante per noi e ci impegniamo a proteggere i Vostri datipersonali in conformita con la Legge federale svizzera sulla protezione deidati (LPD) e, ove applicabile, con il Regolamento generale europeo sulla protezionedei dati (GDPR).

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento responsabile dei Vostri dati personali e Alpine Smiles, Via Pico 19, 6900 Lugano, Svizzera. Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo a questa informativa, contattaci a smile@alpinesmiles.ch.

2. Dati che raccogliamo

2.1 Dati di navigazione

Quando visitate il nostro sito web raccogliamo automaticamente dati tecnici tra cui il Vostro indirizzo IP, il tipo di dispositivo e browser, la pagina di provenienza e le interazioni con il sito. Questi dati vengono raccolti per finalita di sicurezza e analisi.

2.2 Dati forniti volontariamente

Quando utilizzate i nostri moduli di contatto o prenotate un appuntamento raccogliamo il Vostro nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e i dettagli che fornite nel messaggio o nella richiesta di appuntamento.

2.3 Dati raccolti tramite tecnologie di terze parti

Utilizziamo i seguenti strumenti per raccogliere dati a fini analitici e pubblicitari:

Google Analytics: raccoglie dati anonimi sul traffico e sul comportamento degli utenti per aiutarci a migliorare il sito web.

Google Tag Manager: gestisce i tag di tracciamento per marketing e analisi.

Facebook Conversion API: raccoglie dati demografici e comportamentali per supportare campagne pubblicitarie personalizzate sulle piattaforme Meta.

2.4 Ricezione assistita da intelligenza artificiale

Utilizziamo un servizio di ricezione assistita da intelligenza artificiale per gestire richieste, prenotazioni e modifiche agli appuntamenti anche al di fuori degli orari di apertura. Quando interagite con questo servizio raccogliamo le informazioni che fornite, tra cui nome, dati di contatto e natura della richiesta. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per rispondere alla Vostra richiesta e facilitare la Vostra prenotazione, e vengono trattati nel rispetto degli stessi standard di protezione dei dati descritti nella presente informativa.

3. Finalita del trattamento dei dati

Utilizziamo i Vostri dati per le seguenti finalita:

Per rispondere alle Vostre richieste e prenotazioni.
Per analizzare il traffico del sito web e migliorare l'esperienza utente.
Per fornire pubblicita personalizzata tramite Facebook e le piattaforme Meta.
Per visualizzare contenuti interattivi come Google Maps.
Per adempiere ai nostri obblighi legali ai sensi della legge svizzera ed europea.

4. Base giuridica del trattamento

Trattiamo i Vostri dati sulla base dei seguenti presupposti giuridici:

Consenso: per i cookie, le comunicazioni di marketing e i moduli di contatto.
Esecuzione del contratto: per fornire i servizi richiesti.
Obbligo legale: ove richiesto dalla legge applicabile.
Interesse legittimo: per migliorare il sito web, i servizi e le attivita di marketing, nei limiti in cui cio non prevalga sui Vostri diritti fondamentali.

5. Conservazione dei dati

Conserviamo i Vostri dati solo per il tempo necessario a conseguire le finalita descritte nella presente informativa. I periodi di conservazione specifici sono i seguenti:

Dati dei moduli di contatto e delle richieste: conservati per 12 mesi dalla data della richiesta.
Dati relativi agli appuntamenti e ai pazienti: conservati per 10 anni in conformita agli obblighi svizzeri in materia di contabilita e documentazione medica.
Dati analitici: conservati in base alle impostazioni predefinite di Google Analytics, tipicamente 14 mesi.
Dati pubblicitari: conservati in base alle impostazioni della Facebook Conversion API, tipicamente 180 giorni.

Trascorso il periodo di conservazione applicabile, i Vostri dati vengono eliminati in modo sicuro o resi anonimi.

6. Condivisione dei dati

Possiamo condividere i Vostri dati con le seguenti parti:

Fornitori di servizi terzi tra cui Google (Analytics e Tag Manager) e Meta (Facebook Conversion API) esclusivamente per le finalita descritte nella presente informativa.
Autorita di contrasto o di vigilanza ove richiesto dalla legge.

Non vendiamo i Vostri dati personali a terzi.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei Vostri dati potrebbero essere trasferiti al di fuori della Svizzera o dello Spazio economico europeo, anche verso gli Stati Uniti. Garantiamo che tutti questi trasferimenti avvengano nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, mediante adeguate garanzie tra cui le clausole contrattuali standard approvate dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e, ove applicabile, il quadro EU-US Data Privacy Framework.

8. I Vostri diritti

Ai sensi della LPD e del GDPR avete i seguenti diritti riguardo ai Vostri dati personali:

Il diritto di accedere ai Vostri dati personali.
Il diritto di rettificare dati inesatti.
Il diritto di richiedere la cancellazione dei Vostri dati.
Il diritto di limitare od opporsi al trattamento dei Vostri dati.
Il diritto alla portabilita dei dati.
Il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceita del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattateci a smile@alpinesmiles.ch. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) all'indirizzo www.edoeb.admin.ch, o all'autorita di vigilanza competente nel Vostro paese di residenza.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Vostri dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione. L'accesso ai dati personali e limitato al personale autorizzato.

10. Aggiornamenti dell'informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy per riflettere modifiche alle nostre pratiche o alla normativa applicabile. Gli aggiornamenti verranno pubblicati su questa pagina con una data di revisione aggiornata. Per modifiche significative Vi informeremo via email o tramite un avviso ben visibile sul sito web.

Data di entrata in vigore: luglio 2026

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5. Aggiornamenti dell'informativa sui cookie

La presente informativa sui cookie puo essere aggiornata periodicamente. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina. La data di entrata in vigore indica quando e stata rivista l'ultima volta.

Data di entrata in vigore: luglio 2026